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关于南航客票特殊处理的操作指引_防务
新闻来源:未知     点击数:     更新时间:2020-01-28 12:58    

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疫情当前,为协助旅客更好地安排出行计划,南航近期已发布了相关客票特殊处理规定。

鉴于不少旅客反映在办理机票退改时遇到困难,比如人工客服一直无法接通、通过南航APP办理退票一直显示“审核中”等,现特向广大旅客提供关于南航客票特殊处理的操作指引

南航客票处理的操作方法 

为了您能更顺利地办理退改,我们建议您务必在航班起飞前取消座位,并按以下方法办理退改:

一、境内客票

全渠道购买的境内客票均可在南航退改,目前共有2种退改方式:

(一)在线自助办理

通过南航微信小程序、微信公众号、APP和官网自助提交退改;

(二)人工客服办理

①点击“南方航空”微信号菜单栏【粉丝专享】-【智能客服】,输入“人工”办理;

②点击南航APP“我”的页面左上角的“机器人”小按钮,输入“人工”办理;③致电南航24小时客户服务热线(境内95539,境外+86-4008695539)咨询办理。 

二、中国港澳台/国际客票

(一)在南航官网、APP、微信、95539购买的中国港澳台/国际客票可在南航办理退改,操作方法与上方境内机票相同。

(二)其他渠道购买的中国港澳台/国际客票可在南航办理非自愿变更,操作方法与上方境内机票相同,退票请联系原购票渠道办理。

特别提醒

因当前客服话务量较大,致电咨询需要较长的排队等候时间。因此,我们呼吁广大旅客耐心等候,境内客票及在南航官网、APP、微信、95539购买的中国港澳台/国际客票可优先选择南航微信小程序、微信公众号、APP和官网自助办理退改,手机操作,全程自助,更便捷!

符合规定的客票在客票有效期内(未使用客票的有效期一般为出票日期起1年内)均可以免费办理退改,谨请广大旅客不要焦急,错峰办理。

为了您能更顺利地办理退改,我们建议您务必在航班起飞前取消座位。

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